Permítanos cuidar de todo

Si nuestra empresa, que ofrece el servicio SaaS de ecohub+ en la nube de AWS, se viera en la necesidad de suspender o cesar sus operaciones, es fundamental seguir un protocolo claro y transparente para garantizar una transición sin problemas del servicio a nuestros clientes. A continuación, se describen los pasos que se deben seguir para asegurar una transferencia efectiva:

1. Se notificará a los clientes: La empresa debe notificar a los clientes lo antes posible sobre su cierre y los motivos detrás de la decisión. Esta notificación debe incluir información sobre el proceso de traspaso de la continuidad del servicio.

2. Se Evaluarán los acuerdos de servicio: La empresa debe revisar los acuerdos de servicio con cada cliente y determinar las obligaciones y responsabilidades de cada parte.

3. Se Identificará un proveedor de servicios alternativo: La empresa debe identificar un proveedor de servicios alternativo que pueda ofrecer servicios similares a los clientes.

4. Se Coordinará el traspaso del servicio: La empresa y el proveedor de servicios alternativo deben coordinar el traspaso del servicio, lo que incluye transferir datos y configuraciones de la plataforma, establecer nuevos acuerdos de servicio y garantizar una transición sin interrupciones para los clientes.

5. Proporcionar apoyo durante el traspaso: La empresa debe proporcionar apoyo a los clientes durante el proceso de traspaso, lo que puede incluir la realización de pruebas, la capacitación sobre el nuevo sistema y la resolución de problemas.

6. Comunicar la finalización del traspaso: Una vez que se ha completado el traspaso del servicio, la empresa debe comunicar la finalización del proceso a los clientes.